本来周六该我正常休，因一个护理纠纷，我必须给家属坐下来长谈，于是临时倒休。否则，一周来看望老人一次的他们，根本不了解我们的工作，也看不到我们全部的付出，只知道凭他们看到的少量表面现象，挑剔质问。
姐弟两人，为他的父亲来的。姐姐似乎温文尔雅，弟弟却一身杀气。而姐姐虽语气语速，像个文人，说出话来却是胡搅蛮缠，弟弟拉着脸很少说话。通过长发40分钟的谈话，姐姐还想要求改革前的护理方式，弟弟却拦住了他姐姐。一直不说话的弟弟，却听明白了新方案的好处。
通过谈话，我对这家家属，算是摸清了他们的底细和素质涵养。用恰到好处的语言，真诚的态度打动了他们。气氛逐渐缓和，最后留下了微信，姐姐客客气气的和我告别，弟弟也露出了微笑。
