浅谈门诊护士如何做好护患关系沟通？
加强自我修养 作为一名门诊注射室护士，要保持良好的心理状态，树立良好的医德风尚，即全心全意地为病人服务，加强自我修养，树立“以人为本、以患者为中心”的服务意识。到注射室治疗的患者多，病种多，这就要求护士勤巡视，认真观察病人的各种反应，善于准确地分析病人的心理状态，并给予正确指导。在高尚道德的驱使下，设身处地地为病人着想，学会换位思考，加强责任感，提高心理素质，自觉、细致、准确地进行各项护理工作。 加强专业素质
1 履行工作职责 在日常工作中认真履行工作职责，改善服务态度，规范服务行为，严格执行各项护理操作规程，使每一项操作都达到质量标准，保证病人的安全。同时应注意在医疗护理过程中严格履行法律程序，避免护理纠纷。这样既保护了病人的利益，同时也保护了自身的利益。
2 娴熟的业务技术 注射室护士刻苦钻研技术，熟练掌握各项护理操作。如静脉输液或采血时应做到一针见血、无痛进针等，并能熟练掌握各种先进仪器的使用方法，具有良好的急诊急救意识，在抢救病人时做到紧张有序、准确、及时、无误。 建立良好的护患关系 病人到医院就医的目的是为了解决疾病的痛苦和威胁，护士应热情、仔细询问病情，通过语言的交流多了解病情，帮助病人正确认识对待自己的疾病，消除恐惧、紧张、悲观、失望等消极情绪，使病人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心，并主动配合治疗。 树立良好的护士形象 注射室护士在仪表、言谈、举止、礼仪上必须表现得训练有素。仪表美能给人舒畅、亲切和明快的感受。要衣着得体、清洁、整齐；清晰、礼貌的语言不仅能给患者带来愉悦的心情，而且可以增强患者战胜疾病的信心；举止端庄，表情亲切也是病人心目中的护理职业形象。 具备良好的心理素质 一个好的门诊护士不仅应有较强的工作能力，而且要有良好的心理素质和与他人沟通的能力。门诊是医院的窗口，无论遇到任何事情，护士均应保持平稳的心理状态去面对。在工作中严肃认真，充满乐观与自信，这种良好的心理素质应贯穿在整个护理过程中。
如何做好护患沟通？
护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展优质护理服务工作以来，全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。
1 护患沟通的重要性 良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求。良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住与患者沟通的契机选择不同的沟通方式、方法，来适应不同的患者，才能提高护士与患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好地配合治疗与护理，增强治疗的疗效，对于提高生活质量具有重要意义
2 护患沟通的方式及技巧 2.1 语言沟通―护患沟通的桥梁 语言是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。 2.2 尊重患者―护患沟通的基础 尊重患者及家属，这是沟通的基础[1]。沟通中只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。骨科老年患者较多，他们更希望得到别人的尊重与重视，且依赖性较强。护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。 2.
3 微笑服务―护患沟通的语言 微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[2]。在实际护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响患者，更要有扎实的基本功。如在日常护理过程中，给一位糖尿病患者进行截肢手术术前准备时，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，确保其安全，使患者在沟通环节中得到安慰，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都有科学依据，有利于疾病的康复，从而不断提高对护士的信任度。 2.
4 抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态 护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。如在给患者输液时，可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主动给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了患者与亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮助我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。 2.5与不同文化层次的患者沟通，要抓住不同的契机 我们的患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士与患者的沟通中要对病人的不同需求有所了解，才能有针对性地采取不同的有效沟通方式或方法与病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的患者，他们经常阅读与自身疾病有关的书籍、材料，期望对其有所了解。在这种情况下就要求我们护士应具有很高的专业知识，并且就患者提出的问题进行准确的回答，让患者对自身疾病有更全面的了解，同时增加治愈信心；同时对文化程度较低的患者，在与其沟通的过程中，应耐心地给病人讲解一些病人能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语与之交谈，使其掌握一般的卫生知识，配合治疗。无论什么层次的患者，提出问题或不解时，我们都应以实事求是的态度，知道多少，回答多少，不知道的应查找相关资料后再做回答，切不可信口开河，让患者失去了对你的信任，通过不同的沟通交流方式，让患者达到满意的效果。 2.6 与出院患者沟通，做好出院指导 通过沟通得到一个良好的结果。对出院患者仍需沟通，这样做是为整个的住院过程得到一个良好的结果。如根据不同骨折类型和程度，做出相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导其进行功能锻炼，并定时电话回访，通过随访，与患者建立稳定、牢固、长久的联系，拓展和患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。 3 小结 总之，护士需要具备良好的沟通能力，从而使护患关系和谐。良好的护患沟通能够使护士及时充分了解病情，掌握其心理动态及需求，有效地避免护患矛盾，使患者在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗，达到治愈的目的。护士只有在工作中不断地把握好各种不同沟通契机，掌握沟通技巧，才能真正让护理成为一门科学和艺术。
一名护生可以从哪些方面及哪些技巧来进行有效护患沟通的作文？
1.对于患者的情绪要充分理解
护理人员要善于观察病人的心理变化，鼓励患者宣泄内心的感受，应多使用积极的暗示语言，调节病人情绪，给予患者最大限度上的支持和鼓励。
2.鼓励患者进行病友间的交流
可以通过别的病人治疗成功的经验来帮助患者树立战胜疾病的信心，使病人愉快的接受治疗。
3.了解患者心理状态并进行针对性沟通
比如对于情绪焦虑的患者，我们可以先以倾听为主，让患者去诉说心中的各种担忧与忧伤，通过听来判断出患者目前最需要解决的问题，再一一针对性解答，以消除患者焦虑情绪。对于一些心理素质比较好、比较乐观的患者，沟通的重点在于说给患者听，将疾病的相关知识、疾病的康复过程以及疾病的预后情况一一向患者讲解，从而使患者以最佳的状态积极配合。
4.注意沟通交流时的方法方式
(1)在和患者进行沟通时，要尊重患者，要有足够的耐心，并给予其肯定和鼓励，增强患者的信心。
(2)沟通时最好不要用命令式、责问式、批评式的口语，说话尽量口语化，避免过多书面语，影响患者理解。
(3)沟通时要与病人有目光接触，让病人觉得你乐于去倾听，正确的目光接触，是对病人的尊重和肯定，会使病人更加信任我们。
